实践是认识的来源，是认识发展的动力。实践对于诸多专业而言都是至关重要的，尤其对于社会工作专业的学生，其重要性更是毋庸置疑。而我也在近一年的实习实践中收获了很多。

图1 与案主进行沟通

首先，作为一名社会工作者要学会洞悉民心。随着社会大众对社会工作的认知度逐渐提升，很多基层政府选择以社会力量提供服务——民众对于选择社会工作者来解决自身问题具有更强的意愿。在实习过程中，很多案主选择通过当地街道民政科来寻求帮助，民政科将案主转交给社会工作者时，由于案主首先与政府层面的力量产生了链接，处于相对严肃的情境中，案主心态尚未完全放松，因此案主在对自身基本情况与需求的表达中所展现的信息有限，甚至某些情况下，案主会扭曲、甚至说出与实际需求不相符的言论。因此，社会工作者在首次接触到由政府部门转介过来的案主时，应注重与案主建立和谐友善的关系，积极引导案主，让案主在轻松的情境中真实表达他们的需求。同时，作为社会工作者的我们也不能完全由案主的需求“操纵”，而是应该合理分析案主的需求，以及根据案主对自身情况的叙述，对其需求进行一定的补充，发现案主的“未言之语”。

其次，作为一名社会工作者要学会与人沟通。社会工作者的重要身份之一即为资源链接者，为满足案主需求，社会工作者需要与社会各界人士进行接触。在社会工作服务开展期间，社会工作者经常会接触到政府、医院、律师等行业的人群，这就要求社会工作者具备与各类专业人士进行沟通的能力。需要注意的是，社会工作者在一些案例中还需要在较短时间内掌握一定的专业知识，以便能更好地与专业人士合作为案主提供服务，这对于社会工作者来说并不容易。最重要的是，社会工作者面临的许多案主拥有各异的身份、性格和经历，在与他们沟通时就需要掌握一定的技巧。社会工作专业的学生在实习过程中，偶尔会遇到案主“轻视”实习学生，认为他们没有能力为自身解决困难的情况。而与他们的沟通交往，却是开展服务最重要的开端。

图2 走访案主

最后，作为一名社会工作者要善良而理智。对于社会工作这一职业，“善”为其主色调，这就需要社会工作专业学生在实习过程中对工作有认同感，对案主有耐心、同理心，以及善心。要做到这一点对于社会工作学生来说并不难，在长期的学校教育中，大家在掌握专业技巧与理论的同时，也在潜移默化中不断认可社会工作价值观。但是，在实习过程中，经验尚浅的学生经常会出现被案主的讲述所影响，产生共情，甚至价值判断中有失偏颇。因此，这就需要我们在实习过程中，心怀善良的同时也要始终保持理智，以俯瞰的视角来纵览全局，避免因陷入案主个人表述而导致服务难以顺利开展。

总的来说，以上三点是我个人在实习过程中感触最深的部分。而要做到以上三点，真诚、热心必不可少。当你耐心倾听、认真为案主解决困苦、无愧于内心时，案主也会感受到你的热忱，服务也会顺利的展开。

另外，在实习过程中，我也欣喜地发现，相较于之前的实习，社会工作对于大众来说更为认可，很多人已经意识到了他们的重要性，也愿意与社会工作者倾诉烦恼。从更高层次来看，很多企业越来越深刻地认识到企业社会工作的重要性，政府也将一部分服务内容转由社会工作机构来提供，近期山西省已经将社工岗纳入事业单位专业技术岗位管理。这些都是社会工作积极发展的信号，社会工作将朝着更加专业化、组织化的方向发展，社会工作者也将会不断提升自身的综合素质，从而提升自身工作的满意度和获得感。