引言：习近平总书记在“2.23”重要讲话中强调，要发挥社会工作的专业优势。全国社会工作界以更高的政治社会站位、更饱满的专业情怀、高度的责任意识、适宜的专业方法， 参与到这场史无前例、具有重大挑战的防控新冠肺炎疫情和促进经济社会发展工作中来，这使很多人重新认识了社会工作，但新冠疫情给各行各业都带来了不小的冲击，社会工作也不例外。在这样的机遇与挑战下，社会工作者应该如何选择，从而更好应对变化？我们邀请到了中国社会科学院第一届社会工作专业硕士费莲与我们分享她的所感所想。
[个人简介] 费莲，成都543社工中心主任，中级社会工作师，2012年毕业于中国社会科学院研究生院。从事社会工作服务近8年时间，拥有扎实的理论和丰富的实践经验；从事机构管理近6年时间，对社会工作机构的管理、运营与发展有着较为深刻的理解和认识。曾主持成都龙泉驿区卫生健康局特殊家庭志愿者服务项目，总结社工介入失独群体标准，获四川省卫健委2019年全省计划生育家庭特别扶助工作先进集体；受邀参加国家级会议经验分享和培训数十次；团队首创锦江区对口援藏“众筹+飞地+电商”产业精准扶贫模式，从资源链接、扶贫思路等方面发挥社工优势，项目获2019年民生示范工程；开拓恳-生命关怀服务项目，建立“社区-医院-社区”临终关怀服务标准和流程，获成都市十佳项目。
1.师姐自毕业以来一直从事社会工作，这八年的时间里社工行业有了很大的发展，您在工作中有什么切身的感受吗？
确实变化挺大的。
首先就是社会工作这个行业近几年发展非常好。2012年毕业找工作的时候，社工机构还比较少，很难找到一个各方面都比较令人满意的工作。八年过去了，现在的社工机构越来越多也越来越专业，有了专门的社工招聘平台，社工专业的学生有了很多的工作机会。
其次呢，社会对社工的知晓度有了非常大的提高。以前做实务工作的时候，他们根本不知道社会工作是什么。这几年，成都给予了社会工作很大的政策支持，现在很多企事业单位包括社会上的各行各业都逐渐了解社会工作是什么，这对于社会工作，这个在中国比较新的专业来说是非常不错的一件事。
另外就是政府对社会工作有了更多的发展、改变或创新。2012年的时候，社工机构更多是承接政府采购的一些项目，很少去做一些发展性的工作。现在就成都而言，政府是希望社会工作机构有自我造血、可持续发展的能力，用我们自己的专业价值观和工作方法去整合更多的资源来解决社区或一些特殊的社会问题。
总而言之，我觉得最大的发展是社会对社会工作的观念有了很大的改变，不再认为社工组织只是凭热情做公益、专业性不高、也不能解决任何社会问题。现在大家是希望社会工作能够有一个更好的发展，更加专业，同时能够解决更多社会问题。这种观念的转变让社会工作的发展可以更多元，当然也给我们提出了新的要求。
这既是机会也是挑战。
2.刚刚谈到了社工行业的机遇与挑战，师姐可以以这次疫情为例为我们讲一下社会工作应该如何积极地应对机遇和挑战吗？
这次疫情并不是针对某一个机构，而是整个行业的挑战。
首先就是经济上的挑战，很多机构的项目和经费来源主要是政府采购，在疫情期间的发展肯定会受限。疫情的发生也是一个机会——一个反思的机会，让社工机构去思考，如何在这样一种情况中，更好地去参与、去和你的服务对象产生连接。以前没有疫情的时候，你可能说通过号召就能找到你的服务对象，但是如果说发生这样特殊的情况，你就和你的服务对象断掉了连接，本来社会工作就是做人与人之间的工作，你找不到人怎么工作？你也解决不了什么问题，这就是一个基础。那是说明我们的工作方法不对还是怎么样？拿我们的机构来说，我们就反思了一些自己的工作方式，做了积极的调整。现在比较多的使用线上的交流手段，那其实是可以成为我们提供服务的一种方法，所以我们就把线上服务融入到很多实践中。
因为我们的机构不算太大，在疫情期间其实做不了很多事情，但是我们依旧可以做一些事情。那我们就和我们一些合作单位，比如说社区、卫健部门去合作，根据他们的工作步调，去发挥我们的专业优势，协助他们做好具体的防疫工作，比如说社区建筑管理、困难人群排查、资源的链接等等。在整个配合的过程中，虽然不是以我们为主力，但这是一个合力的过程，事实证明，效果还不错的。
3.我了解到师姐一直在做社工机构的管理工作，您怎么看待社工行业人才流失的问题？怎样改善这种情况？
我们机构的人员还算比较稳定，基本上从机构成立到现在工作八年以上的员工非常多。我个人认为一个人能有原则，那两个人就应该有规则。一个机构不管大小，都应该有自己的管理方式。我所在的机构并不大，但是该做的一些基本管理和制度我们都有，因为你必须在一定的框架下做事情。
我觉得既然我们都是社会工作者，那所有制度设计都是要帮助大家更好地开展社会工作与服务。首先，要让自己认可社工的这个身份。所以在一些管理框架的设计中就会更多地考虑一线社工的一些利益能不能被充分地尊重，比如在薪酬设计上，在我的机构里，我不希望让我的员工觉得做社工的工资是最低的，我是希望在整个薪酬设计上能让我的员工能在同等的行业水平当中处于中上的水平。然后，也要考虑机构的发展性的内容。社工要对机构比较认可，大家的共识度比较高，让大家能够感受到这个机构是比较人性化的，非常尊重每一个伙伴，大家能够为解决一个社会问题而共同努力，去实实在在地做一些事情。
一些社会工作者离职的原因也无非就那么几个，一是对机构的理念不认可，二是觉得社工工资低，三是有了其他发展不想做社工了。我个人从来不太留恋人员的流动，每个人都有自己的选择，你做好机构自己该做的事情，他留在这里是缘分，他走了，有更好地发展机会也挺好的。
4.师姐谈到“做社会工作是一种选择”，可以和我们分享一下您为什么选择坚定地从事社会工作呢？
最开始我做社工，其实并没有想那么多，就像我的大部分同学，觉得自己学的是社会工作，这是自己最擅长的工作。慢慢地一些人不再做这个工作了，但是我还是选择去做，我个人觉得从本质上说，还是对社会工作和机构的认可度问题。我能够感受到一些价值回报，所以就一直做到现在。
但是做到现在，这么多年社会工作有了更好的发展，我的社会经历也越来越丰富，接触到各式各样的工作，我觉得社会工作的价值是很大的。从事任何行业都一样，都会遇到同样的问题，关键是你怎么去解决问题。比如说收入问题，社工机构同样可以发展的很好；比如说能力锻炼的问题，社工机构你同样可以锻炼很多能力、和很多人打交道；比如说社会地位的问题，如果你帮助解决了一个社会问题，你在专业上的地位也会变得很高，也是能够得到认可的。关键是你自己能不能有一个比较认真和务实的态度去做这件事情，如果可以的话，在任何行业都可以做的很好。
我个人是非常认可社会工作的价值观的。社工的核心理念并不只是说去关注弱势群体，它首先要求我们看到一个人，这个社会上，每个人都需要被看见，包括我们社工自己。我觉得社会工作给我带来的最大的改变是思维上和价值观上的一些改变。让我更加坦诚的去面对自己和面对这个世界的规则，当你看清楚了很多东西之后，会发现世界其实是很简单的。还有就是社工的专业技巧和专业理论是非常有用的，不仅有社会价值也有经济价值，它的经济价值是大家没有发现的。大家以为我们课本上学的同理、接纳之类的好像没有用。但是，其实你从校园走出来之后，都是和人打交道，不管做任何工作都是和人打交道。我读了很多书，包括管理学、领导学、谈判学等等，最后你回过来看，很多技巧和社工的技巧是一样的，关键是你能否把一个专业技能运用到你觉得可以对你产生价值的地方去，你会不会运用它，是不是真的能运用它。那么这个时候你干不干社工其实都不是那么重要了。每个人都有自己的选择嘛，可能有的人愿意有的人不愿意，但是我觉得这个价值在自己工作后的这几年越来越凸显出来了。
5.谢谢师姐和我们分享了很多自己的经验和感受，非常有启发性。最后，还想请师姐根据您的实务经验给还在研究生阶段的师弟师妹们提一些学习中的建议。
我觉得扎实的基本的理论知识和实务技巧是非常必须的。这个是以前在学校的时候感受不到的，可能觉得天天学那些东西有什么用，但当你来到具体的实务场景之中，面对具体社会问题的时候，你必须有一个分析问题的基本框架和角度。
我们在学校学习的一些理论基础和框架，就会给你一些视角和思路去思考，思考人与人之间的关系和如何看待这个社会问题，为什么会发生，有什么因素影响这个问题的发生。如果没有扎实的理论基础的话，你在分析问题的时候可能就会找不到问题的根本原因。当然，这也是不断和实践相结合的。
另外就是要对社工行业有信心，不管以后是不是从事社会工作，其实把社会工作学好的话，在任何行业都可以做的很好。也建议咱们同学们多去看看别的学科领域的框架或者知识，就会发现它们真的有很多和社工相通的地方。我们学的很多知识是非常非常有价值的，需要我们好好去掌握。社会工作的这些价值观会让你很快去适应新的环境，建立新的关系，很好的和领导、同事相处。同时，对我们自己的生活也有很大帮助，包括对家庭婚姻关系、亲子关系，能够让你更加愉快的生活，这是很重要的。除此之外，社会工作的很多东西可以促进自己进步。
社会工作真的是一个很有魅力的学科，但它的魅力又因为这个行业的社会认可度以及薪酬水平等现实因素，让大家不愿意去选择，这个是需要大家一起去改变的，慢慢地是会越变越好的。
采编：李玉妹
审校：李晓雯
